如何重塑電子商務個性化
你很難找到一種比個性化更能贏得和失去客戶的策略。
在過去，糟糕的個性化使企業流失了數萬億美元。而在未來， Gartner 智能個性化將使企業能獲利15%。
現今，個性化在B2B，B2C，電子商務和SaaS已經無所不在，且名單還在持續增加中。但不幸的是，即使是有警告或證明，
”個性化”這個詞仍然被其他的詞混淆，導致被認為”個性化”對品牌來說是不適當的。
問題是，不論在計畫還是實施，”個性化”是一件很難的事。它通常需要幾個階段的準備工作，而企業在這方面，不是知道就是一無所知，這就是困難的原因，也是為什麼會被認為是不適當的。
什麼是電子商務個性化?
電子商務個性化是向主要客戶的目標細分並提供特定營銷訊息的過程，其目的是提高電子商務收入。.
電子商務個性化的基礎是每個客戶在需要解決的問題上，給予解決問題所需的產品，還有客戶獲得產品的方式（購買途徑）以及問題如何解決方面存在差異。
要有效地進行電子商務個性化，企業必須做這三件事:
- 關於用戶的Amass數據(透過IP位址搜索相關網站，利用蒐集到的信息來拓展網路)。這可以是地理，行為，人口統計等。
- 分析數據以找到更有利的部分。
- 適時地為該部分市場提供體驗。
最後，這三個準備階段的目標是向用戶提供更多相關內容 - 但是當某階段被忽略時，事情就不會按計劃順利進行。
設置個性化
過去幾年，營銷人員對個性化的接受率大幅上升。現在， 98％的營銷人員都同意增進與客戶的關係。
儘管有效，但個性化的概念仍存在著問題：無論是使用的方式或目標，它都會被認為是有效的。但無論多麼受歡迎，也並不代表適用於所有地方。
個性化並不是”一個”就能適用於全部- 所以，如果你想使用它，你必須評估這是值得實施的。
你可能會認為在某種程度上個性化是值得實施的，因為現在有很多簡單的方法可以“個性化”你的內容 - 從電子郵件中的名稱到產品頁面上的推薦。因為它們“很容易”，所以許多人在無意識的情況下實施這些策略。
然而，無論你是否能輕易去做，這些都不是問題所在，重要的是，這是否值得你去做。
抵制
很容易被捲入個性化的痴迷中。但是，與任何策略一樣，個性化方法需要對業務需求進行評估。
個性化是你最好的資源嗎？你的目標是什麼，你是如何實現目標的？
對於一些人來說，普遍的用戶體驗可能會覺得很好。對於其他人來說，個性化可以是有意義的。但是，即使其他企業吹噓其有效性，也不應該為了這樣做而實施策略。在這種情況下，你必須記住一個非常重要的事實：他們的業務不是你的責任。
成本v.s收益
要確定個性化策略是否適合你，就像執行成本效益分析一樣簡單。從工作目標背後，你想實現什麼目標?
從起點，佈局不同的路線到達終點。個性化是完成你想要做的事情的最有效途徑嗎？還是有其他的策略可以指向更多？考慮是否有其他方式是可以比個性化省下更多資源的方式。
個性化就像你想要的那樣複雜 - 而且越複雜，它就越有效。同樣地，它越複雜，監控就越困難。你設立的細項越多，你所需要管理的也會越多 – 你必須妥善管理它們。管理那些根本不是個性化的假個性化。
開始個性化
如果你認為你已經準備好進行個性化，那麼你有兩種方法:
- 通過商業觀察進行個性化
- 通過機器學習進行個性化
第一種方法允許企業員工根據其數據中的觀察因素進行細分。這類適合進行任何類型的優化，以個性化為基礎，來測試直覺或是定性/定量數據。舉例來說: 不同地區的潛在客戶表現出不同的購買偏好，這可能會促使你為每個人創建個性化體驗。
第二種是機器學習，它允許你使用軟件來檢測可通過個性化利用的趨勢，而不是你的觀察，它是在這種情況下做的複雜軟件。這兩種方法同樣有效，但在開始時，機器學習成本很高。
一旦你發現了個性化方法，就需要進行另一次成本/收益分析。你應該如何個性化？
你設置的個性化規則越多，管理起來就越複雜。過度的複雜化會影響到未來的管理上，以票券來說，機器或是人為的失誤會造成資料無法匹配。
這是追踪回報最重要的地方。你必須知道個性化規則是否會提高投資報酬率。如果確實如此，那就值得沿用。如果沒有，它現在就只是在耗費你的資源，在將來也會是如此，此外還會增加複雜性並且不會帶來可持續的回報。
15個電子商務個性化的要點
認為你正在閱讀開始使用電子商務個性化？以下是可能適用於你的業務的15種方法:
1.購物式社群媒體
大多數網路用戶透過手機使用網絡，手機用戶將大部分時間花在少數幾個應用程式上。大多數人的選擇：社交媒體。
起初，這似乎不利於電子商務業務。然而，研究表示，超過四分之三的人在社交媒體上購買他們所看到的東西。
這使電子商務品牌有了一種獨特而有效的方式來吸引客戶花費：購物貼文。
可購買的貼文意思就是包含產品的圖像或影片，並附有產品頁面鏈接，造訪者可以點擊文章並購物。它們可以像Urban Outfitters和Nike一樣簡單。
或者，它們看起來像一個普通的貼文，在描述中有一個鏈接，造訪者可以在之中找到要購買的物品的內容：
兩者都是以非侵入性方式將產品呈現在大家面前的絕佳方式。他們吸引了使用者的目標，所以他們選擇看到你的內容。在這種情況下，個性化只是向他們展示他們要求看到的東西，不過是以購物方式。
2.名人合作關係
Shoppable Instagram的貼文不是吸引目標群體的唯一方式。由你的潛在客戶及追蹤率高的客戶帳號是宣傳你的產品的完美管道。
和名人有合作關係對購物貼文的好處是他們利用了用戶和有影響力的名人之間的關係。這些貼文不僅僅提到服裝的圖片，還有那些信任你的跟隨者的推薦，增加的曝光度使他們變得更加有影響力。
3.特定設備的產品
環境很重要，個性化不僅僅是“誰”購買“了什麼”，而是“如何”購物。
例如，在桌機或平板電腦上購物的人很可能與在手機上購物的人有不同的心態。手機用戶實際上可能正在尋找一個銷售他所需要物品的實體店。
然而，桌機用戶幾乎是從網路去購物。想要吸引網購者前往實體商店，提供店內折扣是吸引他們的好方法。
4.地理產品供應
但是，個性化的使用並不僅限於實體店。
即使你是一家擁有一個實體店面的商店，也不太可能"只"向店內人士銷售。更有可能的是，你的顧客遍布各個世界各地。
如果位置與他們可能購買的產品有關，可以參考Shop Direct(多品牌在線零售商和金融服務提供商)對其網站的方式來個性化你的產品。
Shop Direct集團執行長亞歷克斯·鮑多克（Alex Baldock）表示，“我們知道零售業的相關性已經獲勝，現在客戶正陷入無關緊要的選擇之中。”
個性化只是縮小這一領域的眾多方法之一。
非正式地個性化被電子商務稱為第一個廣泛動態的個性化主頁之一。它不只是按地理位置對其進行個性化，而是根據瀏覽歷史向用戶顯示信息。今天，該網站可以以令人印象深刻的350萬種方式，取決於訪造訪者。
5.當紅產品
如上所述的地理產品可以使購買服裝更容易，當季最流行的產品也是如此。
以衣服為例，它將根據一年中推出最受歡迎的產品做類別。在夏天，可能是連衣裙，而在冬天，則會是更厚的外套。
如果你是一家體育用品店，你的主頁可能會在春季推出棒球產品，在冬季推出籃球，在秋季推出足球等等。
這似乎是一種非常基本的個性化形式; 然而，即使是基本的東西也可以使購物變得更容易。讓購買途徑零距離，並且提高商品轉換率。
6.付費搜尋網頁
個性化的主要問題之一是個性化差距。會有這樣的結果，是因為只有一半的廣告活動是個性化的：點擊前階段。
點擊前階段是在用戶點擊廣告之前發生的。這包括但也不限於廣告設計、目標定位、平臺等。
點擊後階段是用戶點擊廣告後發生的。這包括但也不限於頁面加載速度、登入頁面設計、轉換率等。
太多的活動創建者仍然專注在個性化點擊前體驗，通過目標定位、進行點擊平臺和設備、然後通過訪問者發送到主頁而忽略點擊後個性化的階段。
這導致了個性化的差距：用戶在廣告中獲得了一個有高度個性化的產品，但隨後又被要求從主頁或登入頁面中尋非該用戶所需的產品。
例如，點擊“男士紳士襪”(dress socks)廣告通常會出現在“男士襪子”頁面，甚至更糟的是，“男裝”頁面。這是糟糕的用戶體驗，因為它搜尋了，卻沒有給正確答案。
每一次促銷應該有自己的主要點選頁面來吻合點擊前階段的廣告。如果你為“男士紳士襪”做廣告，那麼你應該有一個“男士紳士襪”的登入頁面，這就是活動應該如何開始並且滿足用戶的期望。
這是許多電子商務企業都不知道自己能做到的可輕易實現的目標，這幾乎可以馬上提高競爭業績。
7.場外重定位
在他們第一次拜訪你的網站時，98%的用戶不進行轉換。重新定位是讓他們回來最有效的方法。
通過非場外重定位，在他們喜愛的網站、社交媒體平臺，甚至在電子郵件拜訪的訪問者，從他們的瀏覽歷史建立廣告，讓他們重新考慮購買。
有人說這種方法“令人毛骨悚然”和“無效”，但有證據說明正好相反：
走向成功的關鍵是場外重定是個性化清單。你不能只為你的網站展示一個普通的廣告，並期望它吸引拜訪者回來。告訴他們具體到他們的瀏覽歷史記錄，以增加他們透過點擊廣告而重新評估。
8.現場重新置放
與場外重新置放一樣，你可以根據過去和現在的購物車、會話編號和瀏覽記錄等個性化設置個性化彈出視窗。它們是補充異地重定向的好方法，尤其是當您認為異地重定向的目標是讓人們回到您的網站時。通過現場重定位，他們已經在你的網站上了--你只需要讓他們不要離開網站。
這可以通過彈出式廣告來實現。如果你的訪客第一次在你的商店，請顯示一個快顯視窗15% 的第一個訂單。如果他們欲選購買鞋子， 就給他們看運動鞋的免運費。太多彈出式視窗，快顯視窗會造成通用消息。讓你的訪客因為相關訊息，重新考慮留下並購買商品。
9.持續購物
在有些情況下，客戶的購物過程是漫長的，有無數的接觸點。既然如此，客戶就會到你的網站，離開後，又返回--他們會多次重複這個過程。
有時候，你能做的最好的事就是離開他們，讓他們更容易從他們離開的地方回來。這就是所謂的 "持續購物"。 北美公司總經理簡·索倫森(Jan Soerensen)將其比作Netflix"繼續觀看" 的部分:
"繼續觀看" 是Netflix創建的最有力的功能之一。當我們看到這一點時，我們意識到我們可以將它應用到電子商務中。因此，持續的購物推薦就誕生了，這也是我們向高增長零售商推薦的策略之一。
亞馬遜以個性化主頁是眾所皆知的。當你返回網站時，你之前流覽的內容將顯示在主頁上。當Shoeline 使用此方法根據瀏覽歷史對其主頁進行個性化設置時，其點擊率高達26％，轉化率為18％：
10.智慧的建議
這似乎是一種讓人疲憊的個性化形式, 但它們是促進電子商務銷售的一種方式。事實上, 亞馬遜有來自30% 推薦的收入。
建議的關鍵不僅是根據正在瀏覽的產品推薦另一種產品, 而是結合瀏覽紀錄, 提供具體、廣泛的選擇。
例如, 如果你正在瀏覽一本名為 "初學者針織" 的書, 常見的建議可能是比初學者針織書更昂貴、且全新的版本。這就是所謂的 "向上銷售"。
然而, 一個擁有大量資料的電子商務企業可以看到, 瀏覽紀錄, 對這本書感興趣的其他人也對針織和紗線感興趣。這就是"交叉銷售"。這也是在亞馬遜產品底部詳細資訊頁面"經常一起購買" 類別的地方。
電子商務業務可以將你的瀏覽記錄納入其中, 看你關注了什麼, 為你提供更詳細的推薦。也許你以前買了一個特定的品牌或類型的紗線, 它可以用不同的顏色再推薦給你。
這些只是整合個性化資料的幾個方法, 方便提供比基於你正在瀏覽的產品更好的建議。
11.詳細產品頁面
如果你是賣家，你的產品優勢自己是很清楚的。讓我們用背包作為舉例，你認為大多數人只是想要一個可以裝很多東西的背包，而這可能是真的。
然而，如果你根據“大多數人”創建這個產品頁面，你就可能會忽略了潜在買家的一部分。大多數“可以是90%的買家，它可以是70%的買家，或者它可以是51%的買家。
你可能沒有意識到，還有其他很多潜在的買家把他們的背包偏好另外放——或者說，至少是一個主要特徵（我喜歡攜帶容量，但我不喜歡它的顏色）。
考慮這些顧客的偏好：
希望能攜帶很多，但也要看起來很時尚。對他們來說，所有不同顏色的圖片都是非常有價值的。
希望能夠有效的裝下他們的東西。對他們來說，你可以展出的袋子裡所有的口袋的照片，還有可以用來劃分東西的儲藏室內部照片。
希望能夠攜帶一種非常特殊的背包。有沒有當長途旅行時有可以放我水瓶的地方？確認這種特徵的圖片和描述對於這個前景是有價值的。
這些是你在產品頁面上需要考慮的事情。顯示盡可能多的有價值的圖片，並創建必要的副本，然後完整描述產品的所有功能，有可能吸引到的不同的顧客。
12.購買後的調整
雖然行銷人員把個性化與收入聯繫起來，但這種關係並不總是線性的。事實上，你可能會認為，它有時似乎與賺錢業務相反。
考慮亞馬遜的“訂單管理”按鈕。這是允許買家調整或取消購買後的訂單。
對於大多數企業來說，這一特點將會面臨公司決策者的反對，而這也是難以跟進的原因。在顧客已經買了商品，而你同意讓他們在一定時間內取消訂單?
然而，這樣的態度是短視的。最終，不是一次性買家會讓你獲得勝利，而是忠實顧客的重複購買。一個個性化的功能，允許客戶按照他們自己的條款管理他們的訂單後購買，就是那樣，讓人們在未來更方便購物。
13.電子郵件行銷程式化
電子郵件行銷一直被認為是企業中最有價值的工具。據報導, 每花費1美元, 就能產生超過40美元的收入。
雖然這個數位可能讓人驚訝, 但市場上並不讓人意外。消費者不止一次表示, 電子郵件是他們首選的連絡方式。這是一種非常低摩擦的方式, 可以即時向他們提供報價, 而不是較侵入性的電話。
當與程式設計功能相結合, 可以為以下方提供建議, 電子郵件的功能就能完全實現:
·根據購買歷史情況向上銷售的產品
·根據購買歷史情況交叉銷售的產品
·通過流覽歷史來個人化銷售 (例如, 女性)
·按地理位置個人化的銷售
·銷售按時間等進行個人化設置。
你的細分越具體, 顧客對它們的回應就越具體。雖然對時間和地理敏感的建議是有效的, 但瀏覽記錄很可能是你看到回報最多的地方。
14.行銷內容
內容行銷？對於電子商務？
消費者面臨的最大問題之一是產品過多。這對你來說是最好的，外面有這麼多的選擇, 很難自己去確定。
這就是行銷內容的來龍去脈。如果我要買新跑鞋, 但我不確定哪種鞋最適合我, 我可能會找一個買鞋指南。
這個來自 REI 的資源對我這個位置上的人來說是一個很好的資源, 它提供了不同的方式來消費: 文本或影片。它還將 REI 定位為跑鞋方面, 現在我想: "這些傢伙知道他們的東西, 也許我會瀏覽他們的跑鞋, 看看他們的鞋有哪些是適合我的。
這不是有價值的銷售, 但之後也將會是。讓客戶再次與你一起購買的部分原因是為了確保他們對目前的購買感到滿意。這樣做的一個方法是確保他們從你的產品中得到最大的利用。這種方法最好的部分是, 你甚至不需要自己做 (請見下文)。
15.生成使用者的內容
可以說，受個性化的最好方式是允許你的創建內容。使用者生成的內容正是:你的使用者使用你的產品創建的內容。
這些內容可以通過電子郵件或社交媒體提供，可以激勵你的客戶用新的方式使用你的產品, 並且說: "看，你也可以"，這就是產品的用途。
GoPro 就是一個很好的舉例。使用者用他們的相機，上傳許多不同且創新的用途，我們就越能看到產品的通用性。
同樣，服裝和配件品牌利用了 UGC，讓客戶提交不同的 "外觀"，前景可以從中竊取。對於這樣一個簡單的概念, 教資會的效果可能是很大的。
一項針對 559, 2700名網上購物者的研究發現，看到 UGC 的遊客的平均轉化率比沒有看教資會的遊客高 166%:
個人化電子商務：有效正確的實施
像任何風格的周/年/十年策略一樣，有很多關於個人化的資訊。它可能是壓倒性的。它持續的時間越長，就越難排除噪音，就像他們說的，“你願意嗎？”
有了電子商務個性化，企業就需要這樣做。雖然在這個有很多策略，可以讓你從頭開始，但並不是所有的策略都適合你。也許沒有人會。
然而，當電子商務個性化提供最好投資回報的時機成熟時，它們是一個很好的起點。